完美体育官网入口专业咨询服务贸易简析 启新学院 经管（ 2）班 刘佳菁 摘要：专业咨询服务是最近几年新兴服务贸易产业之一。 在知识化和信息化高度集中的当今社会， 人们往往无法迅速获得高度专业的信息和解决问题的办法， 而专业咨询就是帮助人们从专业化人才处获得信息和办法的有效途径。 尽管由于起步晚基础薄弱等原因，中国的现代咨询业与发达国家有着一定的差距， 但入世后，中国咨询业市场一直处于增长状态， 成为世界咨询服务市场的重要组成部分。 本文对专业咨询服务的概念及其在中国的发展作了简要分析。关键词：专业咨询 概念 现状 一．专业咨询服务业概述 1.1 咨询服务的定义 咨询有询问、商量、会诊的意思。对传统咨询的含义主要是向专家请教，同其磋商、谋 划，以征求意见或建议等。而对于现代咨询的含义，现今还没有一个统一的解释。 目前世界 上较为普遍的看法是：现代咨询是精通某一单科知识的专家或由各单科专家组成的专门机 构，利用自己的知识、 技术、 信息和经验， 运用科学方法和先进手段进行调查、 分析、 预测， 客观公正地为顾客提供一种或多种可供选择的优化方案， 是有偿的智力服务。 服务性是咨询 的首要特征，高知识性是咨询的基本特征，独立性是咨询的最重要特征。 1.2 咨询服务的范围 咨询服务种类繁多，完美体育官网入口 涉及到各行各业。 按照咨询服务的内容， 可以分为咨询和经济咨询两类。 具体来说，咨询服务在现实生活中往往与其他服务，如信息服务，策划服务和设 计服务等交叉在一起。仅就咨询服务而言，其业务范围大致包括以下几方面： ①解答疑难问题， 向服务对象传播有关知识。 如法律咨询就是向委托人解答各种法律问 题。技术咨询就是向委托人解答如何使用某一产品。这项业务一帮进行口述就可以完成。 ②根据委托方的要求， 向委托方提供某个问题的专题报告。 委托方要求咨询机构提供的 报告时围绕某一专门问题的， 这种报告将作为委托方队某一专门问题的分析、完美体育官网入口 判断和决策的 基础。如兰德公司 1982 年的专题报告有： 《 80 年代的战略和空间系统》等。 ③可行性研究。 是基于对工程项目或其他项目的技术经济分析和评价， 从而确定该项目 成功的可能性。 ④为委托方提供决策方案。 运用科学知识和现代科学手段为决策者提供解决某个问题的 计划和方案。这些问题既有国家宏观决策问题，又有企业微观决策问题。 ⑤为委托方解决某一技术难题。 1980 年，宝钢地基中的钢桩发生水平位移，日本、德国的专家讨论各种加固的方法，都需要巨额投资。宝钢顾问委员会组织专家三次实地勘探，进行科学分析和计算，最终简单、易行、省钱的加固措施解决了问题。 ⑥企业诊断， 或称管理咨询。 某企业出现亏损或面临影响生存发展的心问题， 可以请经营管理咨询专家对企业进行诊断。在有些情况下，濒临破产的企业，就此可以起死回生。 ⑦为委托方充当一个时期或常年的顾问。 委托方为了解决某一重大问题， 或实施某一重大项目，在解决问题和实施项目期间，需要请顾问或顾问小组出谋划策、解难释惑。 ⑧帮助委托方进行人员培训。 ⑨有的咨询公司还出版刊物及书籍，发表自己的研究成果。 一般来说，咨询业务应是软性的，主要是出主意、想办法、供信息、提建议。正如兰德公司所说，兰德没有实验室制造软件。 1.3 咨询服务的收费 不同的咨询服务收费标准不同， 有些服务可能是免费的， 而有些却高得惊人。 其价格主要由咨询项目的复杂和重要程度， 咨询单位的权威和信誉所决定。 而收费方式也是各不相同，有计时收费、投资比例计算收费、固定价格收费、费用合计和聘用收费等。 二．国际咨询服务业概况 2.1 美、英、日三国咨询服务业概况 美国的咨询服务机构不仅为国内市场服务，并广泛渗透到西欧等著名的大型综合性咨询研究机构有兰德公司和斯坦福国际咨询研究所。立全球性的咨询人员咨询审查制度， 只有州一级制定的有关规定。 130 多个国家和地区， 目前，在美国尚未建 政府也并不提供补助金扶 植咨询企业。 英国的咨询服务业经验丰富，在世界上享有良好的声誉。现有各种规模的咨询企业约 2000 家，但大部分企业规模较小。不过这些小型咨询企业专业化程度很高，业务水平也较 高，但在业务综合性方面略显不足。 这一弱点， 通过英国各类咨询企业之间广泛存在的协作 网得到一定的弥补。 日本的咨询服务业起步较晚。 目前以中小型居多， 在产业界所起的作用并不大， 远远落 后于欧美发达国家。这与日本的经济实力不相称，主要原因是，第一缺乏优秀的咨询人才； 第二日本咨询人员搜集国外咨询项目相关情报能力差， 直接影响海外业务拓展； 第三咨询企 业规模小，资金力量较弱，不该贸然接受，导致企业经验不足，声望不高。 2.2 世界咨询服务业的未来趋势 得益于信息技术的迅猛发展， 传统咨询业正逐渐转化为现代咨询业，完美体育官网入口 并对社会生产力的 进步发挥着重要的作用。 世界咨询服务业的未来发展主要有全球化、高技术化、综合化、高 层次化和品牌化这五大特点。 在世界经济快速发展的同时， 要求更多的专业化信息服务， 为 咨询服务业提供了巨大的市场。 相信，咨询服务业会在未来几年内发展得更加成熟， 更加蓬 勃。 三．中国咨询服务业发展状况 3.1 现状 尽管早在 1932 年，上海就曾创办过我国第一个民间咨询服务机构——中国征信所，为 当时的金融部门在和投资业务上， 提供对工商企业的资信调查服务， 但这与智力高度密 集，为、经济、科技、军事以及其他社会领域提供服务的现代咨询业是不同的。而实际 上，中国的现代咨询业与发达国家存在着一定的差距，然而， 入世后，中国咨询业市场一直 处于增长状态，成为世界咨询服务市场的重要组成部分。 与此同， 中国咨询服务贸易发展迅速， 贸易额不断扩大， 占服务贸易总进出口额的比重 不断上升。如图 1 所示，中国咨询服务的进出口均保持快速增长。 1997 年，咨询服务出口 3.46 亿美元， 2006 年达到 78.3 亿美元，增长了 2161.5% ，年均增长 41.4%； 1997 年咨询服 务进口 4.68 亿美元， 2006 年达到 83.9 亿美元，增长了 1692.2%，年均增长 37.8%。 3.2 优势 ①本土化优势 作为历史古国， 中华文化深深影响着中国人生活和工作。 而本土咨询机构虽不具备国外 机人才储备，但着眼于实干，根据国情状况， 跟进具体操作， 能够为在跨国公司提供具有中 国特色的人员管理方案。 ②市场规模优势 入世后，中国市场逐步打开，国内企业国际化的脚步加快，社会咨询意识增强，主要是 政府和企业管理层咨询需求的增加，中国咨询市场不断扩大。 ③灵活性优势 国外的咨询机构一般具备较大的规模， 专业性强， 费用高， 主要适合跨国企业和国内大 型企业。 而我国国内咨询机构规模不一， 一般以中小型为主， 覆盖面广， 业务范围灵活多变，很好地适用于发展中的中小型企业。这符合了我国的国情。 3.3 问题及建议 ①缺乏咨询专业人才和理论 由于我国咨询业发展历史短暂， 发展过程中缺乏人才的积聚， 我国咨询业人才缺乏并由 此引起的缺少适合我国国情的企业经营管理理论和经验的现象十分严重。 同时，我国的咨询 机构对咨询人员的培训不够重视， 即使有培训也缺乏针对性和层次性。 另外， 高校也没有开 设相关专业。 所以，我国咨询企业在与国外咨询企业竞争的同时， 要学习对方先进的管理模式， 为日 后企业国际化早做准备。 高校在设立专业时以市场为导向， 引导学生学习理论的同时， 做好 社会实践，理论与实际相结合。 ②行业管理待规范 中国咨询业目前在行业协会及政府管理上还未形成规范的体系。 我国咨询业行业协会大 多成立于 2000 年后，各行业协会众多，但没有全国性的具有权威的行业组织，更缺乏对专 业咨询业市场准入和从业人员的认证标准。 总之，咨询业至今没有自己的营运规则， 没有共 同遵守的价值观和职业操守，这些在一定程度上制约了该行业的发展。 所以，首先政府应该立法明确咨询行业相关的概念和法律地位。 其次要规范咨询业和其 他方面的基本关系， 避免由于机构的从属关系导致的效率低下、 有碍公正。 第三要规范咨询 业的市场竞争秩序。第四政府应该协助设立全国性的行业协会。 ③企业竞争力不足 我国的咨询机构没有企业建设的战略概念， 品牌意识缺乏。 企业应当从长远出发， 明确 企业使命，锁定目标市场。通过成功案例树立企业信誉，扩大企业知名度，提高市场份额。 总结： 中国的咨询服务业还需要一段很长的路要走，只有坚定信念，才能百折不挠。 参考文献： 【1】《国际服务贸易》 东南大学出版社 毛传新 【2】《国际服务贸易原理、政策、产业》 立信会计出版社【3】《入世后中国咨询业与咨询服务贸易发展》 江苏商论 陈宪 程大中 2006 年第 10 期 赵书华郎曙芳